La entrevista: Es un proceso de interacción donde los involucrados intercambian ideas, concepto, opiniones y sentimientos, que tienen un propósito en común entre ambas partes. La utilizamos para obtener información, brindar servicio y establecer planes de acción. La entrevista tiene que ser v Planificada: porque proponen alternativas, toman decisiones y evalúan en relación al objetivo. v Estructurada: porque identifica en la entrevista varias etapas y dan orden y secuencias. v Propósito: Establecer diferencia entre la entrevistador y el entrevistado. El entrevistador : es quien dirige la entrevista y toma en consideración el propósito y explora datos relevante en relación con el sistema cliente. Debe tener destreza para desarrollar el proceso debe tener capacidad para analizar para poder formular y debe ser motivador y respetar los silencios, las opiniones y puntos de vista de los clientes. El entrevistado: Persona a la que se hace una entre